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企业遇到舆情危机一定要遵循危机公关的5S原则进行操作

2019-10-14 11:03:04来源:华人企业网 责编:admin

企业遇到舆情危机一定要遵循危机公关的5S原则进行操作

  1、承担责任

  2、真诚沟通

  3、速度第一

  4、系统运行

  5、权威证实

  危机出现时应快速度反应及时承认

  企业被曝光后,一定要以最快速度反应。确实存在事实问题时,首先是诚恳认错,并承诺坚决改正。比如这是个例,是偶然;或者时间上已经不适用,例如产品问题确实有,但那是几个月前的版本了,早更新过;如果是行业通病的,可以对此进一步详细说明等等。

  寻求一切可以利用的外部力量支持

  媒体在传达企业声音中的作用绝对不容忽视,所以抓紧时间取得核心媒体群的大多数声音支持;此外,还可以寻求合作伙伴、政府、协会、上下游资源、专家、意见领袖等的证词,缓解甚至消除质疑和攻击。

  寻找专业的舆情公关公司进行解决

  如果遇到自己解决不了的危机,最后的做法才是寻找专业的舆情公关公司进行合作,全方面的配合好对方,如此一来危机才会瞬间被消灭。

  只要遵循好以上的5S原则进行处理,天是岸认为:所谓的舆情危机都是可以解决的,一定要记住,不要因为领导的一时脑热而胡乱找舆情公关公司,这样做不仅不讨好,反而还会让公司花费大量的人力财力,因此,等到自己解决不了时才是去找舆情公关公司的最好时机。

 

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